[發(fā)布時間：2006-09-12 10:14:18 ] [閱讀次數(shù)：6361 次]
8月22日上午10時，我公司收費大廳又像往常一樣處在一天當中最忙碌的時候。這時，一位用戶從窗口遞進來100元錢，著急地說：“給我存50元水費”。收費員逯洋接過錢后，馬上為該用戶辦理了水費存款手續(xù)，在準備將剩余的50元找給用戶時，發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)離去。等收款員急忙追出去時，這名用戶早已上車走遠了。于是她又來到后臺查看錄像，并查出該用戶的家庭地址及聯(lián)系電話。正當她打電話聯(lián)系這位用戶時，此用戶急匆匆地趕了回來。逯洋馬上站起來說：“對不起，給您找錢時，您已經(jīng)走了。”這位用戶不好意思地說：“小同志，這事和你沒關系，剛才人太多，我又著急，一時馬虎交完錢就走了，我還得謝謝你呢。” 事后，該用戶向我公司表達了自己對收款員逯洋深深的謝意。 收費大廳是我公司新成立的對外窗口服務部門，日常工作大多與用戶直接打交道，接觸的都是關于水費方面的瑣事，這就要求我們在實際工作中，注重服務的每一個細節(jié)，為用戶提供最優(yōu)質的服務，因此大家都應學習逯洋這種對用戶認真負責的精神，讓每一個到水務公司收費大廳辦理業(yè)務的用戶都能夠“放心、順心、開心”，從而進一步樹立我公司窗口服務的良好形象。