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公司動態(tài)  
提高服務水平 提升企業(yè)形象

[發(fā)布時間：2011-08-09 14:06:39 ]　[閱讀次數(shù)：8177 次]

                              我公司召開專題會議進一步規(guī)范停水作業(yè)
  
    7月29日下午，我公司召開專題會議進一步規(guī)范停水作業(yè)相關工作，公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏和相關領導及部門負責人參會。
    我公司歷來十分重視停水作業(yè)工作，把停水作業(yè)對用戶用水的影響大小作為衡量服務質量的標準，列為各項工作重中之重，并相繼出臺了一系列嚴謹細致的管理規(guī)定。針對近期城市建設各項工程遍地開花，施工方挖斷供水管線，客觀因素導致突發(fā)停水事件頻繁發(fā)生，加之天氣炎熱，用戶用水訴求有所增加的實際情況，為提高供水服務水平，提升企業(yè)對外形象，最大限度減少主客觀原因停水影響用戶正常用水，公司自加壓力逐級完善制度，簡化程序，優(yōu)化作業(yè)方案，進一步規(guī)范和完善了停水工作，將停水作業(yè)影響面降到最低點。
    會上，大家暢所欲言，客服中心、管網(wǎng)管理、管線維修、工程施工、生產(chǎn)調(diào)度、營業(yè)系統(tǒng)、水表大隊、安全生產(chǎn)、水源技術、辦公室、宣傳等部門的負責人，根據(jù)各自崗位實際情況，認真總結、剖析了因停水影響市民用水的主客觀原因，對涉及停水作業(yè)的實施方法、難點問題、解決措施、建議等紛紛擺在桌面上，共同商討、研究、議定解決問題的最佳方案，并針對問題進行了逐項分類，具體分解，落實責任，責成相關部門拿出可行性方案。
    公司黨委書記、總經(jīng)理郭智敏在聽取了各方意見和建議后，提出五點意見：一是加大提前告知力度，減少意外損壞供水管線。對于我市工程施工項目繁多，損壞供水管線屢屢發(fā)生的實際情況，要進一步加大管網(wǎng)巡視力度，選派專業(yè)人員提前到施工現(xiàn)場提醒、告知和監(jiān)管施工方作業(yè)，盡最大努力避免意外損壞管線事故發(fā)生，減少停水次數(shù)。二是搞好各方協(xié)調(diào)和信息傳遞，進行集中作業(yè)，減少停水頻次。對于管線維修、管網(wǎng)改造、裝換水表、零星作業(yè)等任務要提前做好計劃，相互溝通，盡最大努力做到多個項目統(tǒng)一合并作業(yè)，并提前與用戶溝通，下發(fā)通知。三是有計劃停水作業(yè)要進一步優(yōu)化方案，縮短停水時間。技術部門要嚴把每項停水作業(yè)關口，施工單位要制定出最佳作業(yè)方案，合理安排作業(yè)時間，作業(yè)前必須提前挖好作業(yè)坑、備好材料設備、施工單位領導必須堅守現(xiàn)場、作業(yè)人員必須專業(yè)化提高作業(yè)速度、停水作業(yè)時必須連續(xù)作業(yè)等，做到有備無患，決不能造成停水時間過長而影響用戶用水。四是加大宣傳力度，停水信息共享。要充分利用電臺、電視臺、報紙、電話信息及網(wǎng)絡平臺，嚴格按照停水等級進行宣傳通知，避免漏報、漏傳。五是注重細節(jié)管理，完善工作流程。各相關部門要提高認識，加強管理，注重細節(jié)，進一步調(diào)整程序，減少環(huán)節(jié)，完善停水作業(yè)流程并圖式化，做到一目了然，方便快捷，同時注重各方協(xié)調(diào)，達到萬無一失。
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