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創(chuàng)新抄收方法 情潤特殊用戶
[發(fā)布時間:2010-02-21 10:38:47 ] [閱讀次數(shù):6861 次]
隨著營口投資環(huán)境的不斷改善,很多外國人看到了機(jī)遇,不遠(yuǎn)萬里來到營口投資、工作和生活。第三營業(yè)分公司區(qū)域比較集中,成型小區(qū)和高檔住宅相對較多,抄收員在入戶抄表催費(fèi)時遇到黃發(fā)碧眼的老外是常有的事,如果老外聽不懂中文,會給催費(fèi)帶來很大不便,于是職工想出新辦法,不僅解決了與老外溝通難的問題,而且提高了水務(wù)公司在外國用戶心中的形象。
2009年11月的一個周六,三公司居民所抄收員劉金來到格林新苑小區(qū)3號樓某單元某戶催費(fèi)時,開門的卻是一位外國人,英語口語表達(dá)不太好的劉金來問他是否會中文時,這位老外用非常笨拙的中文回答“我聽不懂”,無論小劉怎么比劃他就是聽不懂,最后只好遺憾的互相說Bye-bye?;氐郊液螅麑⒂龅嚼贤獾氖虑楦嬖V了同在三公司當(dāng)內(nèi)勤的妻子曲美玲。曲美玲說馬上就要結(jié)賬了,不能因這一戶影響集體,我們得想一個好辦法。于是曲美玲打開電腦,利用“百度”搜索到了“我是水務(wù)公司的收費(fèi)員,你家水費(fèi)欠費(fèi)了,麻煩你盡快到水務(wù)公司交費(fèi)或者給我一個會講中文的人的電話,我與他聯(lián)系”的英文,并把這些話中英對照的抄寫在一張紙上。第二天,劉金來拿著這張紙再次來到老外家,互相問好后,小劉將手中的紙交給老外,老外很快明白了上面寫的意思,拿起電話撥通后,將電話交給劉金來,對方是一位中國人,劉金來將此戶欠費(fèi)的事告訴對方,并表示可以幫助其代存水費(fèi),對方將意思轉(zhuǎn)告老外,老外很欣然的掏出100元交給抄收員,而且微笑著指了一下那張中英文對照的紙,做了一個“OK”的手勢,意思說這個方法很好。分公司領(lǐng)導(dǎo)得知這件事后,要求各所所長在周會上向其他抄收員進(jìn)行推廣,通過這樣的推廣活動,解決了很多正為與外國用戶溝通困難而發(fā)愁的抄收員的實(shí)際工作困難。我們相信,只要我們在工作中勇于思考、積極探索,就會將我們的抄收工作真正做到人性化,將水務(wù)公司的服務(wù)品牌打造得更加響亮。
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