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為用戶查找漏點(diǎn) 耐心細(xì)致 保大額水費(fèi)回收 顆粒歸倉(cāng)
[發(fā)布時(shí)間:2009-02-17 09:14:54 ] [閱讀次數(shù):6895 次]
雖然公司實(shí)行水費(fèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)已3年有余,但為滿足用戶需求,方便用戶繳費(fèi),公司要求每名檢收員手中都備有一本用戶水費(fèi)代收憑證,只要用戶有請(qǐng)求,檢收員就會(huì)按照公司規(guī)定為居民代存水費(fèi),但最高不超過(guò)百元。前不久,第六營(yíng)業(yè)分公司檢收員張薇的一張3200元的代存單在所內(nèi)卻引起了不小的轟動(dòng),怎么會(huì)有這么大額的居民戶代存現(xiàn)象呢?
這事還得從2008年12月初的一次檢表說(shuō)起。西市泳波3#樓2單元1樓西戶因家中無(wú)人一直未入戶檢表,周六當(dāng)檢表員張薇像往常一樣敲門時(shí),發(fā)現(xiàn)此戶有人,該用戶告之才租此房,有事請(qǐng)與房主聯(lián)系。檢收員當(dāng)場(chǎng)與房主電話聯(lián)系,半個(gè)多小時(shí)后,房主才趕來(lái),進(jìn)門不分青紅皂白就說(shuō)房子一直無(wú)人住,他拒交這筆水費(fèi)。待用戶情緒稍微穩(wěn)定后,檢收員對(duì)此戶用水設(shè)施進(jìn)行了全面檢查,發(fā)現(xiàn)水表指針微轉(zhuǎn),在對(duì)水箱反復(fù)上水、放水過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在潔具水箱里面,因皮塞年久老化有縫隙,清水順著溢流管流出,才導(dǎo)致無(wú)人住仍發(fā)生水量。收費(fèi)員及時(shí)指出問(wèn)題所在,并與用戶現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn),當(dāng)把坐便潔具上水閥門關(guān)閉,水表紋絲不動(dòng)時(shí),用戶與租房戶都不再爭(zhēng)辯,用戶雖然承認(rèn)發(fā)生水費(fèi),但提出此房已有十余年,按現(xiàn)行水費(fèi)單價(jià)收取不合理,考慮到水費(fèi)金額過(guò)高,檢收員及時(shí)與所長(zhǎng)聯(lián)系,并與用戶確定周一到我公司交費(fèi)。周一經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究,考慮到泳波小區(qū)正式立戶收費(fèi)已有十二年,水費(fèi)單價(jià)從1996年的每立方米0.7元逐漸上漲到現(xiàn)在的每立方米2.65元,如按現(xiàn)水費(fèi)收費(fèi)屬實(shí)對(duì)用戶不公平,本著公平合理的原則經(jīng)分析計(jì)算決定收取此戶水費(fèi)3000元,并告之用戶。因水費(fèi)金額過(guò)高,用戶提出緩交幾日,但過(guò)了約定交費(fèi)日,該用戶仍沒(méi)到公司來(lái)交費(fèi),收費(fèi)員再次與房主聯(lián)系,為保證這筆大額水費(fèi)及時(shí)回收,收費(fèi)員來(lái)到房主現(xiàn)居住地址大水塘附近代收水費(fèi)。通過(guò)幾次與用戶耐心溝通,用戶已被檢收員的敬業(yè)精神所感動(dòng),當(dāng)場(chǎng)拿出3200元,不僅交清了3000元水費(fèi),其余200元做為感謝費(fèi)答謝檢收員為他家及時(shí)查找漏水點(diǎn),避免了以后發(fā)生更多的水量。聽(tīng)了用戶理解的話語(yǔ),雖然外面天氣寒冷,但收費(fèi)員心里是暖暖的。接過(guò)用戶的3200元后,收費(fèi)員告知用戶余下200元作為預(yù)交水費(fèi)為其存入水卡中,只要以后按時(shí)按量交費(fèi)就是對(duì)我們最大的支持。
張薇做檢收工作雖然時(shí)間不長(zhǎng),但水費(fèi)回收工作在居民所內(nèi)一直名列前茅。如果每名檢收員都像她這樣耐心細(xì)致地為用戶服務(wù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)提醒用戶,使用戶減少損失,為企業(yè)挽回?fù)p失,那么我們營(yíng)業(yè)檢收工作就會(huì)上一個(gè)新臺(tái)階,我們的企業(yè)就會(huì)蒸蒸日上。
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