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      俗話說“兵馬未動，糧草先行”，練就過硬的崗位技能是保障優(yōu)質(zhì)服務工作的必要條件。為完成好工作任務，客戶服務中心采取措施積極練兵，努力提高收費廳工作人員的業(yè)務水平。

      今年5月以來，客戶服務中心已開展了兩次別開生面的業(yè)務技能競賽活動。具體競賽項目有“點鈔”、“票據(jù)填寫”、“標準服務”等?！包c鈔”是考核工作人員點鈔的速度；“票據(jù)填寫”是模擬填寫三張空白支票，以填寫準確度和時間作為評分依據(jù)；“標準服務”是員工在接待用戶過程中的工作細節(jié)，包括語言標準、服務態(tài)度及溝通能力等方面。

      競賽中，各收費廳人員以平時扎實的基本功為基礎，全力以赴達到最佳狀態(tài)。 張曉冬同志萬元點鈔速度為22秒，為點鈔競賽中速度最快者；楊楊同志支票填寫字跡工整、數(shù)據(jù)準確；郭晶、雷輝同志在接待用戶中語言甜美、態(tài)度溫和。競賽中大家互助幫助，相互學習，有效提升了團隊精神，調(diào)動了大家鉆研業(yè)務的熱情，增強了比學趕超的勁頭，提高了業(yè)務技能水平，收到了良好效果。