[發(fā)布時(shí)間：2015-03-05 15:31:51 ] [閱讀次數(shù)：25925 次]
春節(jié)期間，公司生產(chǎn)、管網(wǎng)、維修、營(yíng)業(yè)、客服多個(gè)部門600余名干部職工放棄節(jié)日休息時(shí)間，忠于職守、默默奉獻(xiàn)在供水崗位上，千方百計(jì)為用戶排憂解難，確保全市生產(chǎn)生活用水安全。節(jié)日期間，客戶服務(wù)中心2993456熱線4個(gè)坐席全部開通，共受理群眾各類訴求244件，維修部門共處理室外漏水28處，室內(nèi)立杠漏水42件次，實(shí)施超職責(zé)維修15件次。
為了確保春節(jié)期間供水安全和水量供應(yīng)，公司提前一個(gè)月召開“節(jié)日保供水”專題會(huì)議，提早做出總體供水計(jì)劃和各項(xiàng)工作部署，并采取“四強(qiáng)化，四到位”的措施，保障春節(jié)供水安全。節(jié)日期間，公司加強(qiáng)值班值宿，公司兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)值班，生產(chǎn)調(diào)度室設(shè)置雙人雙崗值班，試驗(yàn)組、儀表組、維修組、物資供應(yīng)等工作人員24小時(shí)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事故，保障節(jié)日安全供水。
春節(jié)期間，為確保全市人民過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的新春佳節(jié)，公司管網(wǎng)、維修、客服等崗位員工，放棄與家人團(tuán)聚時(shí)間，默默堅(jiān)守在服務(wù)一線，保證濱城百姓過(guò)一個(gè)歡樂(lè)祥和的春節(jié)。2月18日大年三十上午9時(shí)，水務(wù)公司接到用戶報(bào)漏電話，老邊區(qū)營(yíng)東新城附近突發(fā)漏水，直接影響到附近恒大城、龍灣小區(qū)的用戶正常用水。接到報(bào)漏后，水務(wù)公司通達(dá)一處春節(jié)應(yīng)急維修隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修人員確認(rèn)是營(yíng)東新城一處DN500工業(yè)水主線突發(fā)爆管造成漏水。維修人員立即展開搶修，首先將水門關(guān)閉，再進(jìn)行挖掘找漏點(diǎn)。由于地面為混凝土質(zhì)地，給挖掘帶來(lái)很大難度，維修師傅們絲毫沒(méi)有松勁，大家齊動(dòng)手一點(diǎn)點(diǎn)挖掘，在挖至1.8米位置時(shí)，找到了漏點(diǎn)。直到下午2時(shí)，維修師傅們終于將漏點(diǎn)修好，并將現(xiàn)場(chǎng)清理整潔。周圍用戶看到水務(wù)公司維修人員舍棄與家人團(tuán)圓，奮力搶修解決吃水問(wèn)題紛紛表示深深謝意，并豎起大拇指給他們點(diǎn)贊。
2月19日正月初一，公司客服中心接到五大門小區(qū)3號(hào)樓西數(shù)1單元5樓西用戶的報(bào)漏電話，在接到電話后即刻轉(zhuǎn)單給公司管線維修處，維修處的許智勇、黃玉來(lái)、吳曉東、崔建、齊寶林五位師傅第一時(shí)間趕到用戶家中。用戶是位上了歲數(shù)的老者，看到水務(wù)維修師傅趕來(lái)，急匆匆的迎出來(lái)說(shuō)家中漏水了，自己也不知道要怎么辦才好。經(jīng)查看，是支線立杠三通漏水，屬用戶自行維修，為了不影響節(jié)日用水，維修師傅們決定幫助用戶解決難題。單戶漏水需停水作業(yè)，為了不影響其他用戶節(jié)日正常用水，幾位師傅采取分工合作，以最快的速度完成作業(yè)。有的師傅在安撫老人家，有的師傅通知單側(cè)用戶要進(jìn)行維修需要停水作業(yè)，有的師傅負(fù)責(zé)關(guān)閉該樓單線的閥門。經(jīng)過(guò)幾個(gè)師傅的齊心努力，不一會(huì)兒的功夫就將老人家中的漏點(diǎn)維修完畢，老人非常感動(dòng)，激動(dòng)的握著師傅們的手，一個(gè)勁兒地對(duì)他們表示感謝。
2月20日正月初二，游泳館附近的永波3號(hào)樓2單元1樓西用戶因家中單戶無(wú)水拔打了水務(wù)熱線，水務(wù)公司客服接到報(bào)修電話后，立即轉(zhuǎn)單給轄區(qū)的第六營(yíng)業(yè)分公司，分公司維修員朱學(xué)強(qiáng)第一時(shí)間趕到用戶家中。經(jīng)查看，是該戶水龍頭受堵造成自家無(wú)水。水龍頭雖屬用戶自修范圍，但考慮到正是春節(jié)期間用戶無(wú)法找到外雇人員維修，會(huì)影響到用戶節(jié)日用水，朱學(xué)強(qiáng)師傅義務(wù)幫助用戶將水龍頭維修好，并提醒用戶平時(shí)要多注意家中用水及供用水設(shè)施情況。該用戶對(duì)水務(wù)公司在節(jié)日期間給予的幫助表示感謝。