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公司動態(tài)  
聘請資深培訓專家傳道授業(yè) 著力提升水務窗口服務形象

[發(fā)布時間：2011-12-01 15:36:48 ]　[閱讀次數(shù)：6916 次]

  
    客戶服務中心是聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接、反映群眾意見最集中、社會各界最關注的重要前沿陣地。近年來，我公司狠抓前沿服務，始終把用戶的需求作為第一信號，以“爭用戶滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌”為目標，以提供優(yōu)質(zhì)高效滿意的服務為著眼點，常年堅持在最前沿開展各種專業(yè)培訓活動，以此提升服務水平。最近，公司特邀國內(nèi)著名人力資源管理專家、心理學專家、職業(yè)競爭力訓練專家何瀾老師，為客服人員及各營業(yè)分公司的所長、受訴人員面對面授課，再度提升員工綜合素養(yǎng)。
    好的方法是成功的一半，凡事只要掌握了一些好的方法與要領，就會事半功倍。培訓課上，何瀾老師用生動的語言，優(yōu)雅的動作，通過講述一些工作和生活中的真實案例，教會員工如何認識自己的角色，如何裝扮職業(yè)妝容以及客戶服務溝通技巧、客戶投訴的處理技巧等，使大家加深了對客戶服務的認識，對窗口工作的理解，懂得了如何在工作中得到快樂，讓快樂充滿工作的全過程，并紛紛表示在今后的工作中，要不斷學習和吸納新知識，夯實業(yè)務基礎，提高服務標準，嚴格規(guī)范自己的言行舉止，用端莊的儀容儀表和飽滿的精神面貌，以嶄新形象再塑水務窗口服務新品牌。 
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