[發(fā)布時間：2022-02-23 16:34:17 ] [閱讀次數(shù)：18510 次]
2月22日，集團召開營商環(huán)境工作推進(jìn)務(wù)虛會，專題研究對外服務(wù)存在的問題及優(yōu)化整改措施。會議由集團總經(jīng)理李寶斌主持，經(jīng)營層領(lǐng)導(dǎo)班子及各營業(yè)分公司、管網(wǎng)運維中心、運行調(diào)度中心等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及班組長參加會議。
會上，各部門從服務(wù)態(tài)度、停水信息發(fā)布、服務(wù)職責(zé)等方面，對集團目前對外服務(wù)工作存在的問題及優(yōu)化整改措施進(jìn)行了逐一梳理、逐條落實，并結(jié)合各自工作實際，對集團擬下發(fā)的《維修服務(wù)辦法》相關(guān)事項進(jìn)行了討論交流，推動了維修服務(wù)工作規(guī)范化、制度化、合理化地高效開展。
李寶斌總經(jīng)理對集團服務(wù)工作提出要求：一要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為服務(wù)第一環(huán)節(jié)，要加強話務(wù)人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，在受理用戶訴求時不能只管接單，能解釋和處理的問題，要在第一環(huán)節(jié)解決，提高服務(wù)效率，減少用戶投訴。二要注重服務(wù)細(xì)節(jié)。上門維修服務(wù)時，要著好工裝，穿好鞋套，舉止文明，服務(wù)親和，真正樹立起親情水務(wù)的服務(wù)形象。三要積極主動擔(dān)責(zé)，各單位在接單后，要立即著手辦理，絕不能推諉扯皮或工單二次流轉(zhuǎn)，造成用戶投訴。四要做好查缺補短。隨著市民生活水平的提升，服務(wù)水平與用戶的用水期盼和要求還有差距，要從自身查原因，找不足，補短板，加大維修人員的培訓(xùn)力度，提高與用戶的溝通能力，做到服務(wù)用戶有耐心，有溫度，有態(tài)度。
會議進(jìn)一步提高了思想認(rèn)識，增強了服務(wù)意識，明確了工作職責(zé)，規(guī)范了服務(wù)行為，有力推動了集團營商環(huán)境工作持續(xù)的優(yōu)化和提升。
